Често задавани въпроси за работа с
онлайн резервационната система на Албена АД

Как да си направя онлайн резервация ?

Резервирането на хотел в системата се осъществява посредством удобен и достъпен интерфейс. Модулът за резервации се намира в дясната част на началната страница на сайта www.albena.bg, кръстена е „Провери и резервирай” Процеса на резервиране минава през пет последователни стъпки.

1. В секцията „Провери и резервирай” изберете критериите, които удовлетворяват Вашето търсене.

Трябва да посочите дата на пристигане и дата на заминаване. Датата на заминаване не се таксува като нощувка.Пример : Ако пристигате на 01.08 и заминавате на 11.08 сте резервирали 10 нощувки. За да се изчисли цената на стаята е необходимо да въведете точно броят на възрастните и децата за всяка стая ( според общите условия на Албена АД, деца са лицата които нямат навършени 12 години в датата на пристигането).

След натискане на бутона „Търсене” ще бъдете автоматично прехвърлени на http://online.albena.bg/,на първа стъпка от резервационния процес. Ако желаете тук може да нанесете корекции в критериите на своето търсене от секцията в ляво. Резултатите от Вашето търсене са подредени вдясно от секцията с критериите. Там се показва информация за избрания от вас хотел в съответния период, свободните стаи и типа на изхранването, които предлага хотела.

2. Избор на стая

След като сте избрали типа на стаята, за съответния брой нощувки натиснете бутона резервирай. Това е стъпка две от вашата резервация. В лявата секция се вижда информация за резервацията Ви, според параметрите, които сте и задали.

3. Лични данни

В дясно е секцията за потребители. Ако имате акаунт в системата може да влезете в него, като въведете коректно e-mail и паролата си. Ако нямате акаунт е необходимо да създадете нов като попълните полетата в секция: „Създай нов профил на гост”.

4. След като създадете акаунта си, Вие сте вече в него и може да изберете „Продължи напред”, за да потвърдите резервацията си. За да завършите резервацията си трябва да се запознаете с общите условия на онлайн резервации, да сложите отметка в полето „Съгласен съм с условията” и да натиснете бутона „Резервирай”.

5. Успешно създадохте Вашата резервация. На стъпка 5.„Резервации” можете да разгледате създадените от вас резервации, да ги отмените или да смените начина на плащане.

Как да анулирам резервация?

Ако желаете да анулирате направена от вас резервация следвайте следните стъпки:

• Изберете „Резервации”, за да прегледате текущите резервации във Вашия акаунт.
• Изберете бутона „Преглед” на резервацията, която искате да анулирате.
• Изберете бутона „Отмяна”, за да анулирате резервацията си. Анулираната резервация вече няма да се вижда във списъка с Вашите активни резервации

Как да променя направена от мен резервация?

За да промените резервацията си е необходимо да се обадите на онлайн отдела в Албена на телефон: +359 579 62327.

Как да променя начина на плащане на резервацията?

• Изберете „Резервации”, за да прегледате текущите резервации във Вашия акаунт
• Изберете бутона „Преглед” на избрана от вас резервация

фигура 1 Стъпка 1 и 2

• Прочетете внимателно прозореца, който се отваря и го затворете. На страницата, която се открива се виждат детайлите за Вашата резервация. Под надписа: „Трябва да потвърдите резервацията като платите пълната сума до .... дни .... часа.” се вижда секцията: „Можете да изберете или промените начина на плащане”.

фигура 2 Преглед на резервация

Какви начини на плащане мога да избера?

Може да избирате между пет начина за плащане:

• С банкова карта – онлайн, чрез платежната страница на обслужващата ни банка (ОББ):
  
• През Paypal.com
• С кредитна карта – чрез въвеждане на картовите данни в сайта на Албена АД.
• През ePay.bg
• По банков път
  
  

При заплащане с карта Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro:

• отваря се платежна страница на обслужващата ни банка (ОББ), където въвеждате данните на вашата карта
• Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация

фигура 3а. Плащане с кредитна карта през ОББ

„Моля, обърнете внимание, че вашата V PAY или MasterCard Electronic карта ще се приеме само, ако е регистрирана за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode. 

• При успешна трансакция, на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

При избора на плащане с кредитна карта през сайта на Албена АД е необходимо да въведете детайли за картата – тип на картата, номер на картата, име на на картодържателя, валидност на картата, след което изберете бутона „Плати”. Плащането с кредитна карта се осъществява ръчно от служител в онлайн отдела, който отговаря за плащанията с кредитни карти. Данните от картата са строго конфиденциални и се използват само при заплащането на Вашата резервация.

фигура 3 Плащане с кредитна карта

При избор на плащане през epay.bg е необходимо да имате регистриран акаунт в разплащателната система на epay.bg.

фигура 4 Плащане през epay.bg

При избор на плащане по банков път ще видите детайлите на банковата сметка на АЛБЕНА АД, в която трябва да преведете сумата в посочения срок.
Моля изписвайте само номера за потвърждение на Вашата резервация в основание за плащане !!!

фигура 5 Плащане по банков път

Ако имате проблем при избора на начин за плащане свържете се с отдел онлайн продажби на телефон: +359 579 62327.

Как да проверя дали направената от мен резервация съществува?

След като направите резервацията си ще получите потвърждение с писмо на e-mail адреса, който сте използвали за да се регистрирате в системата.
Резервацията може да разгледате в профила си от полето „Резервации” като посочите от секцията вляво периода за който се отнася резервацията.

Какво гарантира валидността на резервацията ми?

Когато направите резервация, системата автоматично запазва стая за Вас в съответния хотел за определен период от време. Ако не постъпи плащане по Вашата резервация в посочения период тя остава неплатена и системата я анулира автоматично след изтичане на определения срок.

Моля спазвайте сроковете за плащане тъй като Вашата анулирана стая може да бъде заета веднага от друг гост и да не останат свободни стаи в избрания от Вас хотел и период !

Ако Вашата резервация е заплатена в посочения срок, тя ще се пази в системата до датата на пристигане в хотела.

Разпространяват ли се личните ми данни?

Вашите данни се използват единствено от резервационния отдел на Албена АД.

Какво трябва да знам преди да се настаня в хотела?

Преди да се настаните в хотела е необходимо статуса на Вашата резервация да бъде „Платена” и да сте получили потвърдително писмо от онлайн отдела за резервации. Предоставете номера на потвърдената резервация на рецепцията в хотела. Може също да принтирате резервацията си от бутона „Печат”  на Вашата резервация в полето „Резервации”.

Как да резервирам повторно?

След като веднъж сте се регистрирали в нашата система можете да използвате данните на акаунта си при всяка нова резервация. Следвайте стъпките от Как да си направя резервация? от т.2.

Как да резервирам повече от една стая?

За да резервирате още стаи, след като вече сте в акаунта си изберете стъпка 2 „Избери стая” от където може са смените броя на възрастните и децата, периода и самия хотел, в който желаете да направите новата резервация. От списъка с хотели изберете желания хотел, натиснете бутона „Цени”, следвайте отново Как да си направя резервация?

Защо не мога да избера друг начин на плащане, освен плащане с кредитна карта?

Резервациите направени в последните пет дни преди датата на пристигане се гарантират с кредитна карта, за да не бъдат автоматично анулирани от системата. Изберете начин на плащане с кредитна карта, за да запазим стая за Вас. Ако все пак желаете да изберете друг начин на плащане обадете се на телефон: +359 579 62327.